Direct Line正在將客戶成果與商業提升聯系起來，在“安心”中找到品牌目標，并為最近的丘吉爾（Churchill）活動幾乎完全轉向品牌建設。

來源：南風盛世品牌設計轉載     標簽：品牌設計，品牌戰略設計
對于投資者和分析師而言，舉辦活動似乎不是一個談論目的的明顯場所。對影響Ebitda的因素進行深入分析可能更明顯。目的和它與客戶和商業成果的聯系是Direct Line Group（DLG）的營銷和數字業務總經理Mark Evans在最近的一次活動中為投資者和行業分析師所談論的。

“我們當中有五個向非常注重商業目的的核心投資者做了介紹，”埃文斯解釋說?！拔业闹饕畔⑹?，我們以客戶為中心的深度嵌入以及與客戶結果的內在聯系?！?br/>

以2015年Direct Line品牌的重新啟動為例，該運動體現了哈維·基特爾（Harvey Keitel）再次將自己的低俗小說（Pulp Fiction）角色重新命名為“固定者”（又名Winston Woolfe），從而為其廣告主張和服務提供了支持?！皽厮诡D·伍爾夫會做什么？” 成為所有員工的組織原則。并推動業務發展。

建模顯示，自廣告活動啟動以來，凈促銷員得分（NPS）增長20％與保留率之間存在相關性，即使取消了價格等因素。

埃文斯（Evans）解釋說：“如果人們給我們打分，我們的保留率就會提高10％到15％。這絕對是一筆巨大的保險，而且不會被前端人員或投資者和分析師所迷失?！?br/>

他補充說：“這是關于客戶等于商業，這是一種信息的轉變，而不是以客戶為中心的享樂主義。這樣做是正確的，因為在給他們（客戶）他們想要的東西和購買更多并停留更長的時間之間存在互惠互利?！?br/>

埃文斯（Evans ）于6月擔任董事總經理一職，晉升也使他加入了公司執行委員會。他的晉升意味著他的工作周已經恢復了平衡–“他每天很少參與營銷職能的工作，而更多地參與數字職能的工作”。

樹立品牌宗旨

這也意味著他將更多地參與設定整個公司的發展方向，包括幫助建立整個公司的目標。

該業務同時也是丘吉爾和綠旗品牌的總部所在地，已經決定提供“在復雜，變化和動蕩的世界中保持和平的心態”，這旨在作為DLG 11,000名員工的集會號召。

這不是，埃文斯（Evans）堅持“花哨的褲子目的”，而是一種面向客戶的練習。在產品和服務中可以看到它，例如故障服務Green Flag承諾如果維修車在聯系后一小時內未到達，則將給予10英鎊的賠償。

這并不是說科學比魔術更重要。都是。但這兩者是平衡的。

直線集團Mark Evans

埃文斯說，這也是一種做法，旨在使人們確定其品牌在那里可以緩解壓力，并為品牌提供一個在通常由價格主導的市場中的明顯差異點。

“目的顯然是一個非常時髦的詞，但是什么是沒有目的的品牌。在潘妮（James，5月接任DLG首席執行官）的領導下，我們一直在談論我們在世界上的地位。

“過去，我一直致力于在該組織中樹立目標，但我們還沒有做到。到現在為止，關于我們為什么存在的清晰點–內心的平靜–很棒。聽起來很明顯，但是在一個復雜，動蕩和變化的世界中保持內心的平靜是必不可少的。

“如果您有真正與眾不同的東西，那么它也必須滿足類別需求，因此我們找到了雙贏的局面?！?br/>

注重營銷效果

在其他地方，埃文斯（Evans）繼續高舉行銷效果的標志，解釋了在確定資本支出日對資本支出的影響時所采用的科學嚴謹性（77種計量模型和所有模型）。他補充說，信息是支出是以“科學”的方式完成的。

“并不是說科學比魔術還多。都是。但這兩者是平衡的。他說：“我們運用了很多紀律，并結合了非常強大的定位，這是在[投資者]方面取得的成功?！?br/>

近期丘吉爾品牌的重新推出采用了平衡的方法。該活動看到其犬吉祥物“丘吉爾狗”接受了CGI改造。更重要的是，它引入了與公司更廣泛的宗旨相一致的新定位：丘吉爾將負擔重擔，讓您“舒爾-寒意”。

值得注意的是，該活動的幾乎所有預算都花在了品牌建設上，目的是使幾乎只在價格比較網站上運營的品牌脫穎而出。效果營銷支出已被刪除。

埃文斯（Evans）解釋說：“我們完全是一個價格比較品牌。我們將減少績效營銷支出，而將重點放在品牌建設上，因此，當人們在價格比較網站上獲得排名時，最引起人們共鳴的品牌。

“我們過去曾做過兩項工作，現在卻正在做一項工作，這極大地解放了–建立品牌實力。有一些低級價格比較站點的東西，您不僅會關閉，而且絕大部分支出都用于建立品牌。

“希望這是一次非常有趣的研究，及時地說出更極端的品牌建設有什么好處?！?br/>
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